抓質量打造服務品牌 拼全力構筑品質大廈
來源：管理服務公司
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發(fa)布時間：2024-08-29
抓質量打造服務品牌
拼全力構筑品質大廈
公(gong)(gong)司(si)(si)品牌(pai)(pai)是企業的生命(ming)，是企業持(chi)(chi)續發(fa)展(zhan)追求的永(yong)恒主題。為深入貫(guan)徹習近平(ping)總(zong)書記關于加強(qiang)(qiang)品牌(pai)(pai)建設的重要指(zhi)示精(jing)神，落實(shi)(shi)集團公(gong)(gong)司(si)(si)有(you)關工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)部署，扎實(shi)(shi)推進(jin)品牌(pai)(pai)引(yin)領，進(jin)一步提高(gao)公(gong)(gong)司(si)(si)整體(ti)服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)和服(fu)務(wu)(wu)能力，提升服(fu)務(wu)(wu)用戶的滿意(yi)度和認可度，管理服(fu)務(wu)(wu)公(gong)(gong)司(si)(si)結合(he)實(shi)(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，以(yi)第五屆綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)(wu)品質提升工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)為抓手，大力加強(qiang)(qiang)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)(pai)建設工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。自開展(zhan)此項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)以(yi)來，管理服(fu)務(wu)(wu)公(gong)(gong)司(si)(si)從自身的綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)(wu)實(shi)(shi)際出發(fa)，不(bu)斷增(zeng)強(qiang)(qiang)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識，轉變服(fu)務(wu)(wu)觀念，強(qiang)(qiang)化服(fu)務(wu)(wu)措施(shi)，實(shi)(shi)現與(yu)同(tong)行業規(gui)范行為接軌，樹立管理服(fu)務(wu)(wu)公(gong)(gong)司(si)(si)良好的綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)、品牌(pai)(pai)和口(kou)碑，促進(jin)公(gong)(gong)司(si)(si)持(chi)(chi)續、平(ping)穩、健康發(fa)展(zhan)。截至目前，品牌(pai)(pai)建設工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)展(zhan)順(shun)利，成效明顯，持(chi)(chi)續發(fa)力，亮點紛(fen)呈(cheng)，有(you)關情況報告(gao)如下：
一、整體推進穩中有序
品(pin)牌建設工作的核心(xin)就(jiu)是創建打(da)造優(you)質(zhi)(zhi)的服(fu)務品(pin)牌，管理(li)(li)(li)服(fu)務公司(si)從基礎管理(li)(li)(li)和(he)服(fu)務提(ti)升(sheng)(sheng)抓起，全(quan)力提(ti)升(sheng)(sheng)整體服(fu)務品(pin)質(zhi)(zhi)，促進高質(zhi)(zhi)量發展(zhan)。管理(li)(li)(li)服(fu)務公司(si)自上而下，全(quan)面啟動(dong)了以提(ti)升(sheng)(sheng)整體服(fu)務品(pin)質(zhi)(zhi)為核心(xin)的戰(zhan)略行動(dong)，旨在(zai)通過(guo)一系(xi)列精細化(hua)、系(xi)統化(hua)的舉措，推動(dong)公司(si)向高質(zhi)(zhi)量發展(zhan)階(jie)段(duan)邁進。
加強組織，形成合力。為確(que)保品(pin)牌(pai)建(jian)設取得實效，成立由公司(si)黨政主要領(ling)導(dao)親自(zi)掛帥(shuai)的(de)(de)(de)公司(si)品(pin)牌(pai)建(jian)設暨(ji)綜合服務品(pin)質提升(sheng)領(ling)導(dao)小(xiao)組(zu)(zu)。工(gong)作(zuo)小(xiao)組(zu)(zu)辦公室積(ji)極匯總各單位(wei)的(de)(de)(de)做(zuo)法和(he)意見(jian)，及時報送相關情況，領(ling)導(dao)小(xiao)組(zu)(zu)有(you)針對(dui)性的(de)(de)(de)做(zuo)好指示，為工(gong)作(zuo)持續富有(you)成效地(di)開展提供了組(zu)(zu)織保障(zhang)。同時，管理服務公司(si)還(huan)加大了對(dui)員工(gong)的(de)(de)(de)培訓(xun)力度，不僅提升(sheng)專(zhuan)業(ye)技(ji)能(neng)(neng)，更注重(zhong)培養員工(gong)的(de)(de)(de)服務意識與團隊協作(zuo)精神，確(que)保每位(wei)員工(gong)都能(neng)(neng)成為公司(si)優質服務理念的(de)(de)(de)踐行者和(he)傳播者。
多措并舉，有效推進。管理(li)服(fu)務公(gong)司按照綜合服(fu)務品質提升(sheng)(sheng)工作(zuo)和“五(wu)結合”的要(yao)求(qiu)，詳細制定《公(gong)司第五(wu)屆綜合服(fu)務品質提升(sheng)(sheng)工作(zuo)方案》，明(ming)確責任和分工，細化工作(zuo)計劃，采取內(nei)部自查、意見征(zheng)集(ji)和對標學習等方式(shi)，積極推進品牌建設各項工作(zuo)。形(xing)成品牌建設臺賬57項，通過多渠道、多形(xing)式(shi)的宣(xuan)傳手段，積極展示管理(li)服(fu)務公(gong)司在服(fu)務領(ling)域的專業(ye)實力(li)(li)與(yu)良好口碑。同時，積極參(can)與(yu)社會公(gong)益活動，履(lv)行企(qi)業(ye)社會責任，提升(sheng)(sheng)品牌的社會影響力(li)(li)和美(mei)譽度。
長效機制，及時整改。為將公(gong)司品(pin)牌建(jian)(jian)設工作(zuo)做實做好，建(jian)(jian)立長效工作(zuo)機制，更(geng)好地發現問題(ti)(ti)、反(fan)(fan)饋問題(ti)(ti)、整改問題(ti)(ti)，公(gong)司設立綜(zong)合服務品(pin)質(zhi)(zhi)反(fan)(fan)饋渠(qu)道，受理相關綜(zong)合服務品(pin)質(zhi)(zhi)方面的(de)問詢、舉報、追(zhui)蹤等事項。同時，結合“三級(ji)書記抓質(zhi)(zhi)量(liang)”工作(zuo)，開(kai)展公(gong)司意見和建(jian)(jian)議(yi)交流(liu)反(fan)(fan)饋平臺。
二、扎(zha)實開展成果顯著
公司(si)制定下發《關(guan)于進一步加強品(pin)牌(pai)建設(she)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)通知(zhi)》，將品(pin)牌(pai)建設(she)工作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)為公司(si)戰略性重點(dian)工作(zuo)(zuo)(zuo)來(lai)抓落實(shi)。以綜合服(fu)務品(pin)質提升(sheng)工作(zuo)(zuo)(zuo)為依托(tuo)，按(an)照工作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)案的(de)要求和(he)時間進度，公司(si)各(ge)單(dan)位積極(ji)開(kai)展綜合服(fu)務品(pin)質提升(sheng)各(ge)項工作(zuo)(zuo)(zuo)，有(you)做法(fa)、有(you)特點(dian)、有(you)內(nei)涵(han)、有(you)成效。
全力兌現服務承諾。公(gong)司(si)物業(ye)服(fu)務始(shi)終以客(ke)戶需求(qiu)(qiu)為(wei)核心，圍繞“聚焦客(ke)戶需求(qiu)(qiu)，打造卓越品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)”的(de)工(gong)作(zuo)主(zhu)題，深度(du)融(rong)合“三(san)級書記抓質(zhi)(zhi)(zhi)量”的(de)工(gong)作(zuo)要求(qiu)(qiu)，通(tong)過精益(yi)管(guan)控提(ti)升綜合服(fu)務品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)。通(tong)過精準、高效(xiao)和貼心的(de)物業(ye)服(fu)務，為(wei)客(ke)戶提(ti)供優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)體(ti)驗(yan)，不(bu)斷追求(qiu)(qiu)卓越品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)；每周抽查、巡檢(jian)員(yuan)每天定檢(jian)、保潔員(yuan)每天自檢(jian)。全體(ti)人員(yuan)嚴格遵循此制度(du)，確保保潔綠(lv)化工(gong)作(zuo)落實到位。公(gong)司(si)餐飲(yin)服(fu)務加(jia)強(qiang)食材驗(yan)收、使用等環節的(de)管(guan)控，把牢食品(pin)安全關；加(jia)大職工(gong)群眾監(jian)督力度(du)，公(gong)示(shi)食材價格，增(zeng)加(jia)工(gong)作(zuo)透明(ming)度(du)。定期召開(kai)質(zhi)(zhi)(zhi)量工(gong)作(zuo)會議，持續優(you)化服(fu)務措施，提(ti)升經營質(zhi)(zhi)(zhi)效(xiao)，助力公(gong)司(si)高質(zhi)(zhi)(zhi)量發展。
加大力度認真提升。管理(li)服(fu)務(wu)(wu)公(gong)司以刀刃向內(nei)的(de)(de)精(jing)神正視服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量和(he)水(shui)平的(de)(de)差距與(yu)不足，積極解(jie)決影(ying)響和(he)制約服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)(zhi)提(ti)(ti)升的(de)(de)關(guan)鍵問題。公(gong)司設立(li)春江(jiang)名都項目設立(li)現場(chang)咨(zi)詢辦公(gong)室(shi)，繼(ji)續宣(xuan)傳、銷售春江(jiang)名都庫存(cun)，提(ti)(ti)高尾盤專業處(chu)理(li)能力(li)，準(zhun)確(que)掌握市場(chang)價格和(he)趨(qu)勢動態，加強(qiang)學習做好工(gong)程(cheng)(cheng)建(jian)設質(zhi)(zhi)量、對(dui)外接待、內(nei)部(bu)管控(kong)、服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)(zhi)等方面(mian)的(de)(de)工(gong)作，服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平顯著(zhu)提(ti)(ti)升；在資(zi)產(chan)經(jing)營(ying)服(fu)務(wu)(wu)管理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，全體員工(gong)以推動中(zhong)心(xin)工(gong)作服(fu)務(wu)(wu)大局為(wei)目的(de)(de)，將(jiang)理(li)論學習融入到資(zi)產(chan)管理(li)重點(dian)工(gong)作中(zhong)。為(wei)了使(shi)資(zi)產(chan)管理(li)工(gong)作更加精(jing)準(zhun)、嚴密，對(dui)所有(you)房產(chan)的(de)(de)基(ji)礎(chu)數據全部(bu)進(jin)行了重新核查(cha)，數據全部(bu)掃描、存(cun)檔。同時，始終(zhong)堅持從租戶需(xu)求(qiu)出發，切實做好有(you)針對(dui)性的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作，確(que)保提(ti)(ti)供安全放心(xin)、優(you)質(zhi)(zhi)周到的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，為(wei)公(gong)司創造(zao)效益(yi)。
集思廣益勇于創新。公司幼教服(fu)(fu)務(wu)采(cai)取豐富多彩的(de)(de)形(xing)式開展市(shi)場(chang)拓展項(xiang)目，國內訪(fang)學活動讓孩子以集(ji)體生(sheng)活的(de)(de)形(xing)式去開闊眼界、增長見(jian)識、通(tong)過親身體驗獲(huo)(huo)得(de)有益于終(zhong)身發展的(de)(de)經驗。市(shi)場(chang)拓展手(shou)繩、盒(he)飯(fan)有序開展。豐富菜肴花(hua)色品種(zhong)，優化服(fu)(fu)務(wu)工作細節，創新餐飲服(fu)(fu)務(wu)舉措(cuo)等方式，不斷(duan)強化餐飲服(fu)(fu)務(wu)保障能力，促進綜(zong)合服(fu)(fu)務(wu)品質不斷(duan)提(ti)(ti)升。同(tong)時(shi)，狠抓內部管理，提(ti)(ti)高辦園(yuan)質量(liang)，通(tong)過黑龍江(jiang)省一類(lei)幼兒(er)園(yuan)評(ping)審，獲(huo)(huo)得(de)香坊區(qu)(qu)“四有好校長”榮譽(yu)，特別是托育(yu)中(zhong)心(xin)工作通(tong)過國家衛健委(wei)(wei)檢(jian)查(cha)，得(de)到衛健委(wei)(wei)主(zhu)要(yao)領(ling)導的(de)(de)肯定，進一步(bu)提(ti)(ti)升轄區(qu)(qu)內口碑(bei)。
周密細致服務基層。公司職(zhi)能(neng)部(bu)門努(nu)力夯實業(ye)務(wu)基(ji)礎(chu)，提高工作(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，落實品牌建(jian)設(she)工作(zuo)要求，對照崗位(wei)(wei)職(zhi)責(ze)和業(ye)務(wu)范圍(wei)補短(duan)板、強弱(ruo)項，明(ming)確(que)職(zhi)責(ze)定位(wei)(wei)，明(ming)確(que)不是(shi)“機關”是(shi)“窗口”的工作(zuo)定位(wei)(wei)，全(quan)方位(wei)(wei)地滿(man)足基(ji)層(ceng)單位(wei)(wei)的需要；牢固樹立“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是(shi)基(ji)層(ceng)黨(dang)(dang)建(jian)工作(zuo)生命線”的理(li)(li)念，以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是(shi)否過(guo)(guo)硬作(zuo)為(wei)衡量(liang)(liang)落實基(ji)層(ceng)黨(dang)(dang)建(jian)任(ren)務(wu)成效的標尺，精益(yi)求精抓質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)建(jian)設(she)，精準(zhun)施策(ce)補質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)短(duan)板，精督(du)細查(cha)促質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)提高，推(tui)動基(ji)層(ceng)黨(dang)(dang)建(jian)工作(zuo)全(quan)面進步、全(quan)面過(guo)(guo)硬；嚴格法律、合規、內(nei)控、風險管(guan)理(li)(li)，強化精益(yi)化管(guan)理(li)(li)，加強完善合規、內(nei)控管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)建(jian)設(she)。
積極踐行社會責任。公司離退(tui)辦以提(ti)(ti)升(sheng)服(fu)務滿(man)意度(du)為目標，擦亮綜合服(fu)務品牌(pai)，充(chong)分發揮先進典型的(de)示范、導向和引領(ling)作用(yong)，激(ji)發職(zhi)工(gong)內在動力(li)，形成(cheng)創先爭優的(de)工(gong)作氛圍，提(ti)(ti)升(sheng)服(fu)務主動性(xing)和服(fu)務咨詢品質，促進服(fu)務對(dui)象(xiang)滿(man)意度(du)提(ti)(ti)升(sheng)，保障(zhang)公司改革(ge)發展和諧穩(wen)定大局。將70歲以上的(de)老(lao)干(gan)部、老(lao)職(zhi)工(gong)、生活不能(neng)自理的(de)老(lao)人(ren)和孤寡老(lao)人(ren)列為重點服(fu)務對(dui)象(xiang)，主動幫扶(fu)低收入的(de)困(kun)難(nan)退(tui)休職(zhi)工(gong)，盡(jin)(jin)職(zhi)盡(jin)(jin)責做好服(fu)務工(gong)作。
三、關注問題持續(xu)改進(jin)
品(pin)牌建設(she)工作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)公司長期持續(xu)組織實(shi)施的工作(zuo)(zuo)(zuo)，圍繞“三(san)級書記抓質(zhi)(zhi)量”工作(zuo)(zuo)(zuo)，對服(fu)(fu)(fu)務流程進行全面梳(shu)理和優(you)化，簡化流程步驟，減少不必要的環(huan)節，提高服(fu)(fu)(fu)務效(xiao)率。在持續(xu)加強品(pin)牌建設(she)和貫徹落(luo)實(shi)服(fu)(fu)(fu)務品(pin)質(zhi)(zhi)提升(sheng)方(fang)案，全力提升(sheng)服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量的進程中，妥善解決一些綜合服(fu)(fu)(fu)務品(pin)質(zhi)(zhi)工作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)面的新(xin)情況和老(lao)問(wen)題。
在貫徹落實方面。追求服務提升(sheng)的(de)縱深發展(zhan)，構(gou)建全閉環管理機制，確(que)保每項(xiang)(xiang)措(cuo)施(shi)都能得到有(you)效執(zhi)行與反饋。加大(da)執(zhi)行力度，將綜合(he)服務品質提升(sheng)的(de)各項(xiang)(xiang)要求切實轉化(hua)為(wei)實際行動，避(bi)免出現管理松散、服務弱(ruo)化(hua)的(de)情況。
在服務意識方面。進一步強(qiang)化服務意識(shi)轉變，100%的(de)將其轉化到工作中；倡導換位(wei)思考，時(shi)刻站在服務主體的(de)角度審視我們的(de)服務，力求(qiu)做到貼(tie)心、周到。同時(shi)，加強(qiang)職工培訓(xun)，不斷提升服務技能與專(zhuan)業素(su)養(yang)，以更專(zhuan)業的(de)態度和能力滿足用(yong)戶(hu)需求(qiu)。
在主動創新方面。強化(hua)雷厲風(feng)行、敢為人先、開(kai)拓創(chuang)(chuang)新的(de)精神，不斷提高服務標準。增強服務用戶的(de)主動性，積極探索新的(de)服務模式(shi)與方法，打破常規，創(chuang)(chuang)造性地(di)開(kai)展工作，為用戶提供更加便捷、高效(xiao)、個性化(hua)的(de)服務體驗。
優(you)質服(fu)務(wu)是企(qi)業(ye)財富的(de)源泉，好(hao)(hao)的(de)品牌(pai)是企(qi)業(ye)最(zui)好(hao)(hao)的(de)名(ming)片，優(you)質的(de)用戶(hu)關系(xi)是防止用戶(hu)流失的(de)最(zui)佳屏(ping)障，也是企(qi)業(ye)發展壯大(da)的(de)基石。廣大(da)干部職工要(yao)帶頭自覺強化大(da)局意識(shi)和擔當意識(shi)，以能(neng)夠解決問題為(wei)導向，以不斷(duan)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質量和效率(lv)為(wei)目(mu)標，落實好(hao)(hao)綜合服(fu)務(wu)品質提(ti)升工作(zuo)要(yao)求，提(ti)升企(qi)業(ye)形象，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)水平，助力高(gao)質量發展。
哈電集團哈爾濱企業管理服務有限(xian)公司(si)
2024年8月(yue)29日